El Municipio de Querétaro puso en marcha el programa de atención ciudadana en lenguaje de señas mexicanas, donde a través de video llamadas en whatsapp las personas sordas podrán solicitar servicios, aclarar dudas, agendar citas y acceder a la línea Covid, informó el secretario de Gestión Ciudadana, Héctor de la Peña Juárez.
"Querétaro una vez más está en la vanguardia, estamos dando un paso más a la inclusión y somos de los pioneros en México, nos sumamos al municipio de Santa Fe, Argentina y en Bogotá, en Colombia, para el tema de las videollamadas con el lenguaje de señas, donde la comunidad va a poder hacer consultas, reclamos, denuncias a través de la videollamada de whatsapp", dijo.
Indicó que este programa surgió para facilitar la comunicación entre el Municipio y las personas débiles auditivos. Explicó que actualmente se cuenta con una operadora certificada y capacitada que atenderá las videollamadas que entren a la línea 4423226842, y con el tiempo se espera que sea ella misma la que capacite a sus compañeras.
De la Peña Juárez señaló que el servicio de esta nueva modalidad, estará disponible de lunes a viernes de las 8:00 a las 16:00 horas, y aseguró que no significó ningún gasto adicional al programa de Atención Ciudadana.
ATENCIONES EN LA LÍNEA 070
A través de la línea de atención ciudadana 070, el Municipio de Querétaro ha recibido este año 142 mil 617 llamadas, de las cuales se generaron 23 mil 200 reportes, informó el secretario de Gestión Ciudadana, Héctor de la Peña Juárez.
Del total de llamadas recibidas, menos del 0.05 %, que significan 600, han sido improcedentes. Y los principales reportes están relacionados con temas de recolección de tiliches, la poda y tala de árboles, instalación de luminarias, inspección de obras y recolección de basura.
Informó también que este año han recibido cerca de 9 mil llamadas para citas del programa de Médico en tu calle y de apoyo psicológico de la línea Covid.
CAJEROS CERCA
El secretario de Gestión Ciudadana, Héctor de la Peña Juárez, informó que en los 60 cajeros CERCA se han realizado 100 mil 100 trámites, tales como expedición de actas de nacimiento locales y foráneas, impresión del CURP, pago universal, pago del recibido de la CEA y predial.
A través de los cajeros se han recaudado más de 23 millones de pesos. Hasta la fecha, solo se ha registrado un intento de vandalismo en uno de los cajeros CERCA, que se ubica en el Mercado de La Cruz.
