Beatriz Luna Torres, enfermera del Hospital General Covid-19 hace posible contacto de pacientes con familiares a través de videollamadas. Dentro de las instalaciones del Hospital General de Querétaro, habilitado especialmente para atender la emergencia sanitaria por la pandemia de Covid-19, una enfermera se dedica específicamente a enlazar a pacientes con sus familiares.

“Desafortunadamente me ha tocado presenciar las últimas palabras de un papá o una mamá para sus hijos, familias completas están aquí y se quieren comunicar ente ellos, lamentablemente, en la mayoría de los casos es para despedirse”, relató la enfermera. En un número alto de ocasiones, las videollamadas han sido las últimas comunicaciones entre pacientes y familiares, puesto que las cifras de fallecidos han sido altas.

A través de una tableta electrónica, la trabajadora de la salud se ha encargado de que los enfermos sigan estando en contacto con sus seres queridos. “Las videollamadas se realizan diariamente con la autorización del médico, puesto que, por la emoción, los pacientes se agitan y no siempre es recomendable pero la necesidad está latente”, aseguró Luna.

A pesar de que sí existen también casos de éxito en los que las personas logran recuperarse y volver a sus hogares, el porcentaje de defunciones representa la cifra más alta. “Por lo que he vivido, es una necesidad simplemente humana. Decirle te amo a los miembros de tu familia ‘te amo’, y también es una forma de que las familias tomen conciencia, porque se nos hace muy fácil decir que no pasa nada o que no es verdad esto.”, reflexionó la enfermera Luna.

Desde que la pandemia inició, sus actividades se reorientaron, ahora es la única persona que se dedica a que los pacientes mantengan contacto con sus familias a través de las videollamadas. Ella es la única que realiza esta labor en todo el hospital, la enfermera Beatriz reconoció que, aunque por un lado es una actividad “hermosa”, también es muy triste y necesaria.

A partir de enero, se incorporará una persona más para realizar las actividades de enlace y contacto entre pacientes y familiares, puesto que la demanda de esta necesidad ha aumentado considerablemente. Cuando a las personas hospitalizadas no se les brinda la aprobación de los médicos para hablar con sus familiares, ha habido ocasiones en las que los familiares recurren a la enfermera Luna para pedirle al menos fotografías de sus pacientes, “tristemente les tengo que mostrar a sus familiares entubados”, lamentó.

Respecto a los sentimientos que le genera desempeñar su trabajo, Luna refirió que “es imposible no sentir el dolor de la familia”, han tenido que celebrar cumpleaños y fechas especiales de los pacientes mientras están en tratamiento.

“Aquí se hace todo lo humanamente posible, hacemos todo lo que nos toca”, asegura que el personal trata de darle ánimos a los pacientes, a pesar de que la mayoría de los finales son tristes, reconoció la profesional de la salud.

Para hacer posible los enlaces, el gobierno estatal le proveyó el dispositivo electrónico. Ella reconoce la importancia de su labor, puesto que es el único acercamiento que las personas internadas pueden mantener con su parentela durante el tiempo que pasan en recuperación.

Durante ocho horas diarias se dedica exclusivamente a estas labores, antes de la pandemia desempeñaba actividades administrativas.

Desde marzo de 2020, el gobierno estatal estableció las medidas de contención para atender la emergencia sanitaria. A partir de los criterios y las recomendaciones emitidas por el Comité Técnico y la Organización Mundial de la Salud, se llevó a cabo la reconversión hospitalaria en la que se determinó que en las instalaciones del antiguo Hospital General se atenderían enfermedades respiratorias agudas, entre ellas el Covid-19.

El Hospital General cuenta con áreas de diagnóstico y atención a personas enfermas de Covid-19, tanto para pacientes que requieran hospitalización transitoria como para quienes requieran cuidados intensivos.