Varios aeropuertos de todo el mundo registraron hoy caos porretrasos en vuelos y reclamaciones de los pasajeros debido a unafalla y la caída por varias horas del sistema de facturación deequipajes.
Los aeropuertos de Londres, Washington, París, Zurich, Sidney,Johannesburgo y Singapur fueron los primeros en resultar afectados,aunque con el transcurso del día fueron sumándose más y másterminales aéreas con el mismo problema: fallas en el softwareAmadeus Altea.
El sistema, utilizado por alrededor de 125 aerolíneas en todoel mundo, entre ellas British Airways, Qantas, Southwest yLufthansa, colapsó este jueves aproximadamente a las 08:00 horasGMT, provocando fallas en el "check-in”, sistema de facturaciónde equipajes, según un reporte de la cadena BBC.
En el aeropuertos de Gatwick, en Londres, uno de los primeros ensufrir la caída del sistema, el problema se solucionó casi unahora después, aunque en algunos otros, como Charles de Gaulle yMelbourne de París, la falla se reanudó cinco horas después,provocando miles de retrasos.
Durante la interrupción, el aeropuerto de Heathrow informó asus pasajeros que un pequeño número de compañías aéreas estánexperimentando problemas en todo el mundo por la caída del sistemaAmadeus Altea, pero que se estaba trabajando para resolver lafalla.
En un comunicado, un portavoz del aeropuerto de Heathrowexplicó que las aerolíneas experimentan problemas intermitentescon sus sistemas de facturación en aeropuertos de todo el mundo,incluido el de Heathrow, el principal en Reino Unido.
"Esto causa un retraso en el proceso de facturación, por lo quese formaron largas filas en las terminales 2, 3 y 4 delaeródromo", destacó y explicó que el problema era que el procesode "check-in", que suele hacerse en segundos, ahora estaba llevandomás de tiempo de lo habitual.
La falla fue confirmada por la compañía española Amadeus ITGroup, creadora de software, que incluye distintas herramientaspara mejorar el sistema de servicio al pasajero, que van desde lasreservaciones, el inventario y los controles de salida.
En un comunicado, la empresa aseguró que algunos de susclientes en distintas partes del mundo estaban reportando problemasrelacionadas con el “check-in”, pero que sus equipos técnicosya se encontraban trabajando con el problema, por lo que todos lossistemas afectados serían restaurados gradualmente.
Poco después de las 14:30 horas GMT, un portavoz de Amadeus ITGroup confirmó que su software Amadeus Altea se habíarestaurado.
"Nuestros sistemas se recuperaron y ahora están funcionandonormalmente", destacó el vocero de la compañía en uncomunicado.
"Los equipos técnicos de Amadeus tomaron medidas inmediataspara identificar la causa del problema y mitigar el impacto en losclientes. Amadeus lamenta cualquier inconveniente causado a losclientes", destacó el vocero.
